나날이 발전되는 기술과 그에 따른 변화가 급속도로 이루어지고 있는 오늘날, 다양한 고객들의 니즈를 파악하고 이를 충족하는 고객 서비스를 신속하게 제공할 수 있는 능력은 많은 기업들에게 필수적으로 요구되는 역량 중 하나입니다.
Genesys는 지속적인 혁신과 함께, 변화하는 고객의 니즈에 부응하는 역량을 바탕으로 앞서 나아가는 비전을 약속합니다.
GENESYS CLOUD
진정한 개인화를 제공하고 한발 앞으로 나아가기 위한 기회
초 개인화
오늘날 빠르게 진화하는 기술과 함께 점차 다양해지는 고객의 요구에 대응하기 위해 기업들은 더욱 선제적이고 높은 통찰력을 갖춰야 합니다.
이를 위해선, 변화에 준비된 솔루션을 통해 고객이 요구하는 미래의 변화에 대비해야 합니다. 바로 지금이 고객이 원하는 ‘초 개인화(Hyper Personalization)’를 실현해야 할 때인 것입니다.
Why Genesys Cloud?
Genesys는 지속적인 혁신과 함께, 변화하는 고객의 니즈에 부응하는 역량을 바탕으로 앞서 나아가는 비전을 자랑하고 있습니다.
가트너가 발표한 ‘2020 가트너 매직 쿼드런트 서비스형 컨택센터 부문 보고서(2020 Magic Quadrant for Contact Center as a Service)’에서 Genesys는 글로벌 리더 기업으로 선정되었으며, ‘비전 완성도(Completeness of Vision)’ 부문에서 최고의 평가를 받았습니다.
Genesys Cloud는 지원합니다
Genesys Cloud의 장점
올인원 솔루션
컨택센터 및 직원 협업을 위한 통합 커뮤니케이션 기능을 동일 플랫폼 기반에서 제공하여 백오피스를 포함한 조직 전체의 원활한 협업을 촉진합니다.
쉽고 빠른 배포
등록 및 활성화가 편리하고 통신 연결이 간단하며 클라이언트 설치 공간이 필요 없는 웹 인터페이스로써 실제 운영까지 몇 달이 아닌 몇 시간, 몇 주 만에 완료할 수 있습니다.
End to end 옴니채널 관리
옴니채널 라우팅을 통해 모든 커뮤니케이션, 채널, 인터랙션, 업무 항목을 통합하기 때문에 기업은 고객 여정 전체를 설계, 모니터링 및 정밀 조정할 뿐만 아니라 일관성 있는 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
진화하는 솔루션
지속적인 업데이트를 통해 최신 기능을 바로 적용하여 빠르게 변화하는 고객의 요구사항을 적시에 대응할 수 있습니다.
민첩성
지속적으로 진화하는 진정한 클라우드 2.0 솔루션이며 마이크로 서비스 방식을 채택하여 오류가 발생하거나 새로운 기능을 추가해도 서비스에 영향을 미치지 않고 바로 처리할 수 있습니다.
유연한 구매 옵션
연 단위 또는 월 단위 구독 옵션으로 기업의 필요에 따라 유연하게 선택할 수 있습니다.
Genesys Cloud 유형
BYOC 프레미스
지속적으로 진화하는 진정한 클라우드 2.0 솔루션이며 마이크로 서비스 방식을 채택하여 오류가 발생하거나 새로운 기능을 추가해도 서비스에 영향을 미치지 않고 바로 처리할 수 있습니다.
*BYOC: Bring Your Own Carrier
BYOC Cloud
BYOC Cloud 솔루션은 Genesys Cloud AWS 기반 Edge와 Media Tier 및 공용 인터넷을 통해 타사 통신사 간의 SIP 트렁크를 이용할 수 있도록 하여 Genesys Cloud 제품군에 유연성과 상호 운용성을 제공합니다.
*BYOC: Bring Your Own Carrier
Genesys Cloud 패키지 옵션
Genesys Cloud 1
전화 셀프 서비스 IVR 기본 스크립팅 Preview 다이얼링 Progressive 다이얼링 음성 녹취 실시간과 이력 통계 CRM 통합 Genesys Cloud REST APIs
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 1 포함 이메일, 웹채팅, 콜백, 음성메일 Power 다이얼링 Predictive 다이얼링 Agentless 다이얼링 커스텀 상담 스크립트 품질 평가 이메일 레코딩 웹 채팅 레코딩 네이티브 iPad 슈퍼바이저
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 2 포함 Facebook 메신저 트위터 다이렉트 메시지 라인(LINE), Whatsapp SMS CO-brows와 스크린 공유 웹 기반 설문 WFM(Workforce Management) 소셜 녹취 스크린 녹취
